Клиентский сервис

Собрали удобный раздел с полезной информацией для наших клиентов

Правила возврата товара

Возврат необходимо оформить вами самостоятельно. Обратите внимание, что отправить посылку обратно к нам необходимо в течение 7 дней, не считая дня получения заказа.  Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно оформить возврат, а затем оформить новый заказ.


Возврат через транспортную компанию CDEK

1. Подготовьте товары, по возможности используя первоначальную упаковку, и приложите заполненный бланк возврата. В этом документе вам следует перечислить возвращаемые товары, а также указать номер вашего заказа. Если Вы не можете найти бланк возврата, скачайте бланк возврата здесь.
2. Посетите удобный для вас пункт CDEK и сообщите сотруднику, что хотите сделать клиентский возврат в бренд ..., назовите код организации  — .... 
3. Сотрудник CDEK тщательно упакует товар и сообщит стоимость доставки. После того, как вы произведете оплату, посылка будет передана в доставку.
4. Трек-номер для отслеживания возврата придет вам в смс и на email.
5. После того, как мы получим посылку с товаром и произведем возврат денежных средств, вам на почту придет уведомление о совершении возврата.

Какой товар можно вернуть

Вы можете вернуть товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.
Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества.
В случае, если доставленный покупателю товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, покупатель вправе вернуть его, либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии его наличия.

Обмен и возврат